Viele Verkehrsunternehmen im Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen (VBN) haben es sich zur Aufgabe gemacht, die Qualität im ÖPNV für Ihre Fahrgäste zu verbessern. Die VWG ergreift nun Maßnahmen, um die erreichten Leistungen langfristig zu sichern. Somit erbringt sie zukünftig nicht nur Qualität, sie garantiert diese ihren Kunden sogar!Ab dem 1. Februar 2007 bietet die VWG vier Kundengarantien:
Die Kundengarantien werden auf allen VWG-Linien angeboten.
Pünktlichkeitsgarantie: Wir sind zu spät? Sie bekommen die Fahrt geschenkt!
Sollte ein Bus mehr als 15 Minuten Verspätung haben oder zu früh an einer Haltestelle abfahren, so hat der Kunde Anspruch auf ein TagesTicket in der jeweiligen Preisstufe. Dieses Ticket gilt einen ganzen Tag lang für beliebig viele Fahrten innerhalb des jeweiligen Geltungsbereichs. Der Anspruch entfällt allerdings, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Demonstrationen zur Verspätung geführt haben, denn diese Ereignisse kann die VWG leider nicht beeinflussen.
Sauberkeitsgarantie: Oh Schreck ein Fleck! Wir zahlen die Reinigung.
Die VWG-Busse in Oldenburg starten jeden Morgen gereinigt. Sollte die Kleidung eines Kunden trotzdem in einem Bus verschmutzt werden, wird die VWG die Reinigungskosten gegen Einsendung des Belegs ersetzen. Alternativ kann der Kunde auf Wunsch auch ein TagesTicket erhalten.
Niederflurgarantie: Kein Niederflurbus? Dafür bekommen wir die Quittung.
Um es dem Fahrgast beim Einstieg leicht zu machen, setzt die VWG auf allen Fahrten moderne Niederflurbusse ein. Sind Fahrgäste auf einen Niederflurbus mit Einstiegshilfe angewiesen und dieser wird ausnahmsweise durch ein Hochflurfahrzeug ersetzt, übernimmt die VWG die dadurch entstandenen Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 €. Alternativ kann der Kunde auf Wunsch auch ein TagesTicket erhalten.
Anschlussgarantie: Der Bus ist weg? Dann nehmen Sie das Taxi!
Die VWG sorgt dafür, dass an der wichtigen Umsteigehaltestelle "Lappan" die garantierten Anschlüsse montags bis samstags in der Zeit von 19.00 Uhr bis Betriebsschluss und sonntags ganztägig funktionieren. Klappt ein zu diesen Zeiten vorgesehener Busanschluss nicht, so kann der Kunde sich ein Taxi rufen und bekommt die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 € durch die VWG erstattet. Alternativ kann der Kunde auf Wunsch auch ein TagesTicket erhalten. Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Entschädigung entfällt, wenn z.B. unvorhergesehene Ereignisse wie Staus oder Demonstrationen auftreten, für die das Verkehrsunternehmen nicht verantwortlich ist.
Wo kann der Kunde sich im Rahmen dieser Garantien beschweren?
Sollte mal etwas nicht nach Plan laufen, haben Kunden die Möglichkeit sich entweder direkt an die VWG zu wenden oder unter der Servicenummer 01805-826826 (14 Ct./Min) des VBN den Qualitätsmangel zu melden. Des Weiteren liegen im Service Büro am Lappan, am ZOB und in den einzelnen Bussen Garantiekarten aus, die bei Bedarf ausgefüllt und eingereicht werden können. Die VWG wird sich dann innerhalb weniger Tage bei den Fahrgästen melden und das Problem bereinigen.
"Wir möchten mit der Einführung der Kundengarantien unsere Versprechen festigen und unseren Kunden ein sicheres Gefühl von Zuverlässigkeit mit auf den Weg geben" verdeutlicht Marketingleiter Morell Predoehl. "Für die Einhal-tung unserer hohen Qualitätsanforderungen im Busverkehr in Oldenburg und in den Umlandgemeinden stehen wir selbstverständlich gerade – zukünftig sogar mit Garantie".
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