Kundengarantien

Wir sind zu spät? Sie bekommen die Fahrt geschenkt

Sollte Ihr Bus mehr als 15 Minuten Verspätung haben oder verfrüht an einer Haltestelle abfahren, haben Sie Anspruch auf ein TagesTicket für einen Erwachsenen*, sofern wir die Gründe für die Fahrplanabweichung zu vertreten haben.

^{* Der Anspruch auf ein TagesTicket für einen Erwachsenen oder die Erstattung der Taxirechnung entfällt, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten, für die die VWG nicht verantwortlich ist.}

Oh Schreck, ein Fleck? Wir zahlen die Reinigung

Unsere Busse werden regelmäßig gereinigt. Sollten Sie trotzdem in einem unserer Fahrzeuge Ihre Kleidung verschmutzen, erstatten wir Ihnen im Rahmen unserer Sauberkeitsgarantie die Reinigungskosten gegen Einsendung des Belegs, sofern wir den Grund selbst zu verschulden haben. Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket für einen Erwachsenen.

Kein Niederflurbus? Dafür bekommen wir die Quittung

Um es Ihnen als Fahgast beim Einstieg leicht zu machen, setzen wir auf allen Fahrten moderne Niederflurfahrzeuge ein, die über eine Rampe an der zweiten Tür verfügen. Wenn Sie auf einen Bus mit Rampe angewiesen sind, diese aber ausnahmsweise nicht zur Verfügung steht, übernehmen wir die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 Euro für Sie. Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket für einen Erwachsenen.

Kein Anschluss? Dann nehmen Sie ein Taxi

Wir sorgen dafür, dass die von uns garantierten Anschlüsse im Stadtverkehr von Oldenburg** für die Haltestelle Lappan funktionieren. Sollte wir unser Versprechen nicht einhalten und haben den Grund selbst zu verschulden, können Sie ein Taxi rufen. Wenn Sie die Quittung bei uns einreichen, erstatten wir Ihnen die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 Euro. Alternativ erhalten Sie ein TagesTicket für einen Erwachsenen*.

^{* Der Anspruch auf ein TagesTicket für einen Erwachsenen oder die Erstattung der Taxirechnung entfällt, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten, für die die VWG nicht verantwortlich ist. 
**Sonntag Vormittag in der Zeit von Betriebsbeginn bis 11:30 Uhr}

Halten auf Wunsch

Nach 19 Uhr können Sie auch zwischen den offiziellen Haltestellen außerhalb des Innenstadtzone (außerhalb des Autobahnringes) aussteigen. Dieser zusätzliche Service gilt allerdings nur für das Aussteigen und nur nach 19 Uhr. Das Fahrpersonal darf Fahrgäste grundsätzlich nicht außerhalb der regulären Haltestellen (z.B. vor Ampeln) einsteigen lassen. Auch dies geschieht aus Sicherheitsgründen.

So funktioniert es:

•     Nennen Sie Ihrem Busfahrer / Ihrer Busfahrerin rechtzeitig Ihren Haltewunsch.
•     Das Halten auf Wunsch erfolgt nur außerhalb der Innenstadtzone (außerhalb des Autobahnringes) und nur einmal zwischen zwei Haltestellen.
•     Der Ausstieg erfolgt nur an der vorderen Tür.

Bitte verstehen Sie, dass die Busfahrerinnen und Busfahrer nicht überall halten können, weil sie die Straßenverkehrsordnung sowie andere geltende Sicherheitsbestimmungen beachten müssen. Die Entscheidung über einen Halt zwischen den üblichen Haltestellen trifft allein unser Fahrpersonal. Sollte Ihrem Wunsch einmal nicht entsprochen werden, so geschieht dies zu Ihrer eigenen Sicherheit und zur Sicherheit der anderen Verkehrsteilnehmer.

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