VBN-Mobilitätsgarantie

VERSPÄTUNG? GELD ZURÜCK!

Pünktlichkeit ist unsere Regel, Unpünktlichkeit die Ausnahme. Der VBN garantiert Ihre Mobilität und darum gilt: Geld zurück ab 21 Minuten Verspätung! Ohne Wenn und Aber, einfach, schnell und transparent. Verspätete Verbindung plus genutztes Ticket notieren und Geld zurück mit dem Online-Garantieformular  beantragen!
 

WER KANN DIE MOBILITÄTSGARANTIE IN ANSPRUCH NEHMEN?

• Nutzer einer Vielzahl von Einzel- und ZeitTickets des VBN-Tarifs.
• Antragstellende Personen müssen mindestens 15 Jahre alt sein und über eine IBAN-Bankverbindung verfügen.
   

WANN KANN DIE VBN-MOBILITÄTSGARANTIE IN ANSPRUCH GENOMMEN WERDEN?

• Grundsätzlich bei Verspätung am Fahrtziel ab 21 Minuten. 
• Unabhängig davon, ob Sie eine Direktverbindung oder Umsteigeverbindung genutzt haben. 

Der Grund für die Verspätung ist unerheblich. Maßgeblich für die VBN-Mobilitätsgarantie sind die aktuell veröffentlichten Fahrplanauskünfte des FahrPlaners (www.vbn.de und FahrPlaner-App).
 

WANN GILT DIE VBN-MOBILITÄTSGARANTIE NICHT? 

• Für mitgenommene Fahrgäste. 
• Bei planbaren Abweichungen (zum Beispiel Baumaßnahme, Streik, Pandemie), die mindestens einen Tag vorher im FahrPlaner abrufbar sind.
• Bei unplanbaren Abweichungen (zum Beispiel Unwetter, Unfall) ab dem zweiten Tag, wenn am ersten über die weiteren Ausfälle/Einschränkungen informiert wurde.
   

ZU BEACHTEN

• Die Entschädigung ist pro Antragssteller (bei übertragbaren Zeitkarten pro Zeitkarte) auf maximal zwei Fahrten pro Tag und zehn Fahrten pro Kalendermonat begrenzt.
• Der Erstattungsbetrag ist auf den Wert des jeweiligen EinzelTickets beziehungsweise des jeweiligen ZeitTickets begrenzt. Fahrgäste mit MonatsTicket (auch StadtTicket und SeniorenTicket), MIA- und MIAPLUS sowie JobTicket erhalten maximal den für den jeweiligen Kalendermonat gezahlten Betrag erstattet. Fahrgäste mit 7-TageTicket erhalten maximal den Wert des betreffenden Tickets erstattet.
• Die VBN-Mobilitätsgarantie gilt ausdrücklich für alle nachfolgend genannten EinzelTickets, TagesTickets oder ZeitTickets. Nutzer von nicht genannten Tickets erhalten keine Entschädigung.
   

WIE HOCH IST DIE ENTSCHÄDIGUNG?

Nutzer der folgenden Tickets erhalten pro Verspätungsfall eine Entschädigung. Dabei ist egal, über welchen Vertriebsweg (Vorverkaufsstelle, Fahrpersonal, Ticketautomat, BOB, HandyTicket, DB-Navigator) das Ticket erworben wurde.

Nutzer der folgenden Zeitkarten bekommen eine pauschale Entschädigung pro Vorfall.

AnschlussTickets werden mit 1,80 Euro (Erwachsene) beziehungsweise 1,30 Euro (Kinder) pauschal erstattet. 1.-Klasse-Zuschläge werden mit 1,30 Euro pauschal erstattet. Voraussetzung ist eines der oben genannten erstattungsfähigen Grundtickets.
 

TAXIKOSTEN

In folgenden Fällen besteht Anspruch auf Erstattung von Taxikosten bis zu einer Höhe von maximal 25 Euro:

• Das Fahrtziel würde mit einer Verspätung von mehr als 60 Minuten erreicht werden.
• Im Zeitraum 23:00 Uhr bis 05:00 Uhr würde das Fahrtziel mit einer Verspätung von mehr als 30 Minuten erreicht werden. 
• Für Personen im Rollstuhl: Bei defekter Einstiegshilfe und einer zu erwartenden Verspätung von mehr als 20 Minuten am Fahrtziel.

Besteht eine alternative Fahrtmöglichkeit, mit der das Fahrtziel mit weniger als der angegebenen Verspätung erreicht werden kann, besteht kein Anspruch auf Taxikostenerstattung.
 

VBN-MOBILITÄTSGARANTIE BEANTRAGEN

Der Antrag auf Entschädigung ist binnen 7 Tagen online an den VBN zu richten. Die Frist beginnt mit dem auf den Vorfall folgenden Tag. Sie ist auch gewahrt, wenn der Antrag bei einem der Verkehrsunternehmen des VBN unter Verwendung des dafür vorgesehenen Formulars erfolgt; maßgeblich ist insoweit das Datum des Eingangsstempels des Verkehrsunternehmens. Danach entfällt der Anspruch auf Entschädigung.

Bei der Antragsstellung muss das genutzte Ticket und gegebenenfalls weitere Nachweise vorgelegt werden. Dazu sind im Online-Formular alle Nachweise in gängigen Dateiformaten hochzuladen. Taxi-Quittungen sind im Original an den VBN zu senden.

Die Abwicklung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Antragseingang beim VBN in der Reihenfolge der Antragseingänge.

Halten auf Wunsch

Nach 19 Uhr können Sie auch zwischen den offiziellen Haltestellen außerhalb des Innenstadtzone (außerhalb des Autobahnringes) aussteigen. Dieser zusätzliche Service gilt allerdings nur für das Aussteigen und nur nach 19 Uhr. Das Fahrpersonal darf Fahrgäste grundsätzlich nicht außerhalb der regulären Haltestellen (z.B. vor Ampeln) einsteigen lassen. Auch dies geschieht aus Sicherheitsgründen.

So funktioniert es:

•     Nennen Sie Ihrem Busfahrer / Ihrer Busfahrerin rechtzeitig Ihren Haltewunsch.
•     Das Halten auf Wunsch erfolgt nur außerhalb der Innenstadtzone (außerhalb des Autobahnringes) und nur einmal zwischen zwei Haltestellen.
•     Der Ausstieg erfolgt nur an der vorderen Tür.

Bitte verstehen Sie, dass die Busfahrerinnen und Busfahrer nicht überall halten können, weil sie die Straßenverkehrsordnung sowie andere geltende Sicherheitsbestimmungen beachten müssen. Die Entscheidung über einen Halt zwischen den üblichen Haltestellen trifft allein unser Fahrpersonal. Sollte Ihrem Wunsch einmal nicht entsprochen werden, so geschieht dies zu Ihrer eigenen Sicherheit und zur Sicherheit der anderen Verkehrsteilnehmer.

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