Service
VBN-Mobilitätsgarantie
Verspätung? Geld zurück!
Pünktlichkeit ist unsere Regel, Unpünktlichkeit die Ausnahme. Der VBN garantiert Ihre Mobilität und darum gilt: Geld zurück ab 21 Minuten Verspätung! Ohne Wenn und Aber, einfach, schnell und transparent. Verspätete Verbindung plus genutztes Ticket notieren und Geld zurück mit dem Online-Garantieformular beantragen!
Anspruchsberechtigte Fahrgäste
Die VBN-Mobilitätsgarantie gilt für Fahrgäste, die ein gültiges Einzel- oder ZeitTicket des VBN-Tarifs für eine Fahrt innerhalb des VBN-Verbundgebietes genutzt haben.
Ausgenommen sind:
- TIM – DAS JUNGE ABO-TICKET, wenn durch Schulträger ausgegeben (Nachfolgeticket des SchülerSammelZeitTickets)
- Jugend-FreizeitTicket
- VBN-SemesterTicket
- FahrradTickets
- Tickets der NachtEule Ammerland
- alle Tickets des Niedersachsentarifs
Die VBN-Mobilitätsgarantie gilt, abweichend davon und vorerst befristet bis zum 31. Dezember 2024, auch für Fahrgäste, die ein gültiges Deutschland-Ticket für eine Fahrt innerhalb des VBN-Verbundgebietes genutzt haben.
Für die Anspruchsberechtigung ist unerheblich, über welchen Vertriebsweg das Ticket erworben wurde. Im VBN können Fahrscheine in Vorverkaufsstellen, beim Fahrpersonal, an Ticketautomaten, mit der BOB-Karte und über das Smartphone (HandyTicket, BOB-App, Fairtiq, DB-Navigator) erworben werden.
Antragstellende Personen müssen mindestens 15 Jahre alt sein und über eine IBAN-Bankverbindung verfügen. Erziehungsberechtigte oder gesetzliche Vertreter:innen beantragen für unter 15-jährige.
Für im Rahmen einer Mitnahmeregelung mitgenommene Fahrgäste gilt die VBN-Mobilitätsgarantie nicht.
Verspätung? Voraussetzungen für einen Anspruch
- Die VBN-Mobilitätsgarantie kann bei Ausfall oder Verspätung einer Verbindung, der/die zu einer verspäteten Ankunft von mehr als 20 Minuten am Zielort führt, in Anspruch genommen werden.
- Die VBN-Mobilitätsgarantie gilt für Direkt- und Umsteigeverbindungen gleichermaßen. Die VBN-Mobilitätsgarantie greift nach Verpassen eines Anschlusses und einer darauffolgenden verspäteten Zielankunft von mehr als 20 Minuten.
- Der Grund für Ausfälle und Verspätungen von Verbindungen ist unerheblich.
- Maßgeblich für die Bewertung sind die über den FahrPlaner (fahrplaner.de oder FahrPlaner-App) zugänglichen Fahrplanzeiten (nicht maßgeblich sind gedruckte Fahrplanmedien, zum Beispiel Faltfahrpläne oder Aushangfahrpläne).
- Der Garantieanspruch gilt auch bei geplanten und ungeplanten Abweichungen vom Normalfahrplan (zum Beispiel bei Baumaßnahmen, Unwetter oder Streik), die nicht mindestens 24 Stunden vorab im FahrPlaner veröffentlicht wurden.
Entschädigungshöhen
Die Höhe der Entschädigung hängt davon ab, ob ein Einzel- oder ZeitTicket genutzt wurde und welche Preisstufe die genutzte Verbindung hat. Die VBN-Mobilitätsgarantie gilt ausdrücklich für alle nachfolgend genannten Einzel-, Tages- oder ZeitTickets. Nutzende von nicht genannten Tickets erhalten keine Entschädigung.
EinzelTickets
| Ticket | Preisstufe I, A oder S | Preisstufe C, D, E, F, G oder H |
|---|---|---|
| EinzelTicket | 2 Euro | 50 Prozent des Ticketwertes |
| EinzelTicket Kind | 1 Euro | 50 Prozent des Ticketwertes |
| KurzstreckenTicket | 1 Euro | keine Entschädigung |
| 4er-Ticket | 2 Euro | 50 Prozent des Ticketwertes |
| 4er-Ticket Kind | 1 Euro | 50 Prozent des Ticketwertes |
| 10er-Ticket (Bremen, Bremerhaven) | 2 Euro | keine Entschädigung |
| TagesTicket (1 bis 5 Personen) (Anteilige Entschädigung für eine Fahrt) | mindestens 2 Euro, maximal 6,90 Euro, je nach Preisstufe und Personenzahl | mindestens 2,90 Euro, maximal 11,40 Euro, je nach Preisstufe und Personenzahl |
| NachtTicket | 2 Euro | 50 Prozent des Ticketwertes |
| CityTicket Delmenhorst | 1 Euro | keine Entschädigung |
| GruppenTicket (pro Person) | 1 Euro | 50 Prozent des Ticketwertes |
| Wertmarke zum Schwerbehindertenausweis | 1 Euro | 1 Euro |
ZeitTickets
| Ticket | Bundesweite Gültigkeit |
|---|---|
| Deutschland-Ticket und JobTicket als Deutschland-Ticket | 3 Euro |
| Ticket | Preisstufe I, A, B, C, D oder S | Preisstufe E oder F | Preisstufe G oder H |
|---|---|---|---|
| 7-TageTicket Erwachsene und Schüler | 3 Euro | 4 Euro | 6 Euro |
| MonatsTicket Erwachsene und Schüler | 3 Euro | 4 Euro | 6 Euro |
| MIA und MIAplus | 3 Euro | 4 Euro | 6 Euro |
| JobTicket Erwachsene und Auszubildende | 3 Euro | 4 Euro | 6 Euro |
| TIM (nicht durch Schulträger ausgegebene Tickets) | 3 Euro | 3 Euro | 3 Euro |
Ergänzend werden Wochen- und MonatsTickets als Anschlusszeitkarten zu Zeitkarten des Niedersachsentarifs berücksichtigt und pro Fall mit 3 Euro entschädigt. AnschlussTickets werden mit 2,10 Euro (Erwachsene) beziehungsweise 1,50 Euro (Kinder) pauschal erstattet. 1.-Klasse-Zuschläge werden mit 1,50 Euro pauschal erstattet. Voraussetzung ist eines der oben genannten erstattungsfähigen Grundtickets.
Weitere Bedingungen
- Die Entschädigung ist pro Antragsteller:in (bei übertragbaren ZeitTickets pro ZeitTicket) auf maximal zwei Fahrten pro Tag und zehn Fahrten pro Kalendermonat begrenzt.
- Der Erstattungsbetrag ist auf den Wert des jeweiligen Einzel- beziehungsweise ZeitTickets begrenzt. Fahrgäste mit MonatsTicket (auch StadtTicket Bremen, Senioren-MonatsTicket Delmenhorst), MIA- und MIAplus, JobTicket Erwachsene und Azubis sowie TIM erhalten maximal den für das Ticket im jeweiligen Kalendermonat gezahlten Betrag erstattet. Fahrgäste mit 7-TageTicket Erwachsene und Schüler erhalten maximal den Wert des betreffenden Tickets erstattet.
Taxikosten-Erstattung
In folgenden Fällen besteht Anspruch auf Erstattung von Taxikosten bis zu einer Höhe von maximal 25 Euro:
- Die gewählte Verbindung war verspätet oder ist ausgefallen und damit war zu erwarten, dass das Fahrtziel mit einer Verspätung vonmehr als 60 Minuten oder gar nicht erreicht wird.
- Von 23 Uhr bis 5 Uhr: Die gewählte Verbindung war verspätet oder ist ausgefallen und damit war zu erwarten, dass das Fahrtziel mit einer Verspätung von mehr als 30 Minuten oder gar nicht erreicht wird.
- Für Personen im Rollstuhl: Bei defekter Einstiegshilfe und einer erwarteten Verspätung von mehr als 20 Minuten am Fahrtziel. Zu beachten: Für die Erstattung von Taxikosten müssen das für die beanstandete Fahrt gegebenenfalls genutzte EinzelTicket sowie die Taxiquittung stets im Original nachgereicht werden. Zeitkarten sind nicht nachzureichen. Bestand eine alternative Fahrtmöglichkeit, mit der das Fahrtziel mit weniger als der angegebenen Verspätung hätte erreicht werden können, besteht kein Anspruch auf Taxikostenerstattung.
Antragstellung
Für die Antragstellung können folgende Wege genutzt werden:
- Online-Garantieformular
- Postalisch ausschließlich unter Verwendung des Flyer-Vordruckes:
- Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen GmbH – Servicecenter – Am Wall 165 – 167, 28195 Bremen
- Persönlich im oben genannten Servicecenter oder in einem der Kundencenter von BSAG, BREMERHAVEN BUS, Delbus oder VWG.
Folgende Unterlagen sind einzureichen:
- Online-Antrag oder ausgefülltes Formular
- das genutzte Ticket
- Onlineantrag: Bilddatei, Scan oder PDF von Ticket oder Kaufbestätigung
- Papierantrag: EinzelTicket als Original oder Kopie des ZeitTickets
- Taxiquittung im Original
Folgende Fristen und Termine sind zu beachten:
- Der Antrag ist binnen 7 Tagen zu stellen. Die Frist beginnt mit dem auf den Vorfall folgenden Tag.
- Die Prüfung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Antragseingang beim VBN in der Reihenfolge der Antragseingänge.
- Die Auszahlung der Entschädigungen erfolgt ausschließlich per Überweisung. Auszahlungen werden in der Regel Mitte und Ende eines Monats durchgeführt, in Ausnahmefällen auch davon abweichend.
Missbrauch/Garantieausschluss
Die VBN-Mobilitätsgarantie ist eine freiwillige Leistung des VBN für seine Fahrgäste. Eine gesetzliche Verpflichtung, eine solche Garantie vorzusehen, besteht nicht. Der VBN behält sich das Recht vor, bei Missbrauch der Garantie Fahrgäste von einer Entschädigung auszuschließen. Der Fahrgast erhält eine Mitteilung, wenn die Prüfung des angemeldeten Garantieanspruchs ergibt, dass fehlerhafte Angaben gemacht wurden. Bei wiederholt fehlerhaften und/oder nicht nachvollziehbaren Angaben erhält der Fahrgast eine Mitteilung über die Dauer des Ausschlusses von der VBN-Mobilitätsgarantie. Der Ausschluss kann für 3, 6, 12, 18 oder 24 Monate erfolgen.
In schwerwiegenden Fällen und bei Betrugsversuchen kann ein unbefristeter Ausschluss erfolgen.
Die Inanspruchnahme der gesetzlichen Regelung der Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr ist ausschließlich alternativ zulässig.
Sollte eine doppelte Inanspruchnahme festgestellt werden, wird dies als Betrugsversuch gewertet.
Fundsachen
Sie haben etwas in einem unserer Busse verloren?
- Alle Fundsachen werden abends gesammelt und dann am nächsten Tag in unsere Mobilitätszentrale am Lappan gebracht.
- Ab ca. 12 Uhr sind dann alle Fundsachen des Vortags sortiert und können abgeholt werden.
- Kommen Sie gerne direkt vorbei oder melden Sie sich telefonisch unter 0441 / 9366 - 800.
Halten auf Wunsch
Nach 19 Uhr können Sie auch zwischen den offiziellen Haltestellen außerhalb des Innenstadtzone (außerhalb des Autobahnringes) aussteigen. Dieser zusätzliche Service gilt allerdings nur für das Aussteigen und nur nach 19 Uhr. Das Fahrpersonal darf Fahrgäste grundsätzlich nicht außerhalb der regulären Haltestellen (z.B. vor Ampeln) einsteigen lassen. Auch dies geschieht aus Sicherheitsgründen.
So funktioniert es:
- Nennen Sie Ihrem Busfahrer / Ihrer Busfahrerin rechtzeitig Ihren Haltewunsch.
- Das Halten auf Wunsch erfolgt nur außerhalb der Innenstadtzone (außerhalb des Autobahnringes) und nur einmal zwischen zwei Haltestellen.
- Der Ausstieg erfolgt nur an der vorderen Tür.
Bitte verstehen Sie, dass die Busfahrerinnen und Busfahrer nicht überall halten können, weil sie die Straßenverkehrsordnung sowie andere geltende Sicherheitsbestimmungen beachten müssen. Die Entscheidung über einen Halt zwischen den üblichen Haltestellen trifft allein unser Fahrpersonal. Sollte Ihrem Wunsch einmal nicht entsprochen werden, so geschieht dies zu Ihrer eigenen Sicherheit und zur Sicherheit der anderen Verkehrsteilnehmer.